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          在不了解情況前不應該隨便答應客戶的要求

          發布日期:2016-5-14 22:53:05 訪問次數:1730

          在不了解情況前不應該隨便答應客戶的要求
           在搬家中客戶有可能會提出一些額外的要求,這都很平常,只要是能力范圍之內的就應該幫助一下客戶,有些事情對于客戶來講是難事,而對于我們這些專業的搬家工人來講卻非常容易,甚至是舉手之勞。但是,在答應客戶之前最好要了解一下情況,在不了解情況前搬家公司不應該隨便答應客戶的要求。
               一開始工人以為只是一些家具的包裝的廢舊材料,就答應了,客戶也跟著下樓,帶工人去現場看。等看到了那堆垃圾工人傻眼了,那堆垃圾根本不是什么拆下來的包裝材料,全是客戶新家這邊裝修的建筑垃圾,什么碎瓷片、水泥塊等,還不一點點,而是幾十袋子。這么多的垃圾我們怎么處理?這些垃圾還需要運到專門的垃圾填埋場才可以,這是不能隨便丟棄的。工人很直接的拒絕了客戶,要求客戶找那些拉垃圾的貨車來,他們才能進行更有效的處理。但是,客戶卻不愿意多花那個錢,還是要求我們的工人幫忙裝上車帶走,至于怎么處理就隨搬家工人。還打電話到我們公司去,說已經答應了的事情現在搬家工人不干了,是怎么回事?要是不幫忙處理那就要扣搬家費用。建筑垃圾怎么可能隨便處理?再說我們的貨車是搬家用的,也拉不了這么多的垃圾啊。工人還是拒絕,還打電話回公司,說明這邊的實際情況,并要求客戶付給我們搬家費用,因為禮拜六我們整個青島搬家公司很忙。
             給錢的時候客戶是非常不高興的,甚至還要扣錢,但工人堅持己見,因為客戶的這個要求我們做不到,更何況客戶之前在電話里說的是不多的舊包裝材料,現在要拉走的卻是建筑垃圾,客戶的這個要求完全是在我們的能力范圍之外,我們有理由不答應。一次成功的合作是建立在雙雙的互信上面,彼此都不應該欺騙對方。青島搬家公司成立二十年了,一直以來我們都是秉承以誠立信、用心服務的原則跟每一位客戶合作,從不做虛假的承諾,正因為這樣我們才一直廣受歡迎。在這件事情上我相信我們服務的這個客戶慢慢的會想通的。

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